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湖北多渠道打通訴求傳遞 讓民音有回聲有温度

在全省優化營商環境大會上,湖北出台了《營商環境問題投訴聯動處理辦法》,目的就是暢通市場主體反映問題渠道,幫助他們解決問題。那麼,現在投訴渠道是否打通?如果企業遇到難處和問題又該如何反映訴求呢?今天下午湖北省政府新聞發佈會做出瞭解答。

發佈會上,省發改委相關負責人介紹《辦法》對投訴件受理範圍、責任主體、終止或辦結,投訴材料審查、辦理、反饋時限以及追責問責等方面都做了明確的規定。投訴人可以通過省政府門户網站和省非公有制企業投訴服務平台進行網上投訴,還能通過熱線和郵寄信件方式投訴。

湖北省發改委副主任杜海洋:“收到投訴事項後 ,應當在3個工作日內對投訴材料進行審查 ,決定是否受理。對不予受理的告知原因,對已受理的投訴事項,辦理單位在15個工作日內將辦理結果回覆受理機構,投訴受理機構在收到辦理結果5個工作日內將結果反饋投訴人。”

信訪工作,是聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困的重要渠道。為了更好收集基層的聲音,湖北省信訪局和省政務辦聯合在省政府門户網站上開通了營商環境投訴平台,24小時開放。

湖北省信訪局副局長程輝:“對屬於營商環境的事項,3個工作日內審核完畢,並通過省陽光信訪系統‘一鍵直達’辦理單位,提醒到具體經辦人員,督促辦理單位在15個工作日內回覆辦理結果,對未按時辦結的,‘點對點’通報到辦理單位,對辦理結果進行件件核查,在5個工作日內將辦理結果反饋投訴人。”

湖北省政務辦副主任龔斌:“將在全省政府系統政務新媒體上,推廣省營商環境投訴平台,把線上投訴窗口開到老百姓手邊,便於企業羣眾查找使用。”

湖北省工商聯在全國率先開發打造了非公有制企業投訴服務平台網上及移動應用端,認證企業達到10.95萬家,認證商協會有702家,387名認證律師全天候在線免費提供法律諮詢和維權服務。

湖北省工商聯副主席趙序渢:“為暢通訴求渠道,將省非公有制企業投訴服務平台,與省紀委監委、省信訪局信訪平台一起,作為全省營商環境訴求受理平台共受理各類訴求事項206件,累計幫助企業追回欠款、土地賬款、補償款等超6300萬元。”

(湖北廣電融媒體記者 聶劉峯 餘旭東 責任編輯 張智美子)

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